Гарантия на пластиковые окна по закону
Гарантия на пластиковые окна: как и в каких случаях можно получить?
Период гарантийного обеспечения на рамы, стеклопакеты и фурнитуру — это срок, в течение которого можно обращаться в фирму, установившую их, и потребовать заменить. Эти сроки установлены законодательно.
На что распространяется гарантия
Срок гарантии на пластиковые окна по закону варьируется: существуют отдельные периоды на конструкции и на их монтаж. Если вы купили и установили рамы самостоятельно, добиться их замены будет сложно, так как сначала нужно будет доказать, что они сломались не из-за того, что их неграмотно установили. Скорее всего, для этого понадобится целая серия экспертиз, потому что компании-продавцы обычно настаивают на том, что все дело в монтаже не по технологии.
А вот если установкой занималась компания, в которой вы купили конструкцию, добиться возмещения будет проще. Для этого нужно будет доказать наличие заводского брака на экспертизе. Это нужно сделать, пока гарантия на установку окон не истекла.
Гарантия на пластиковые окна после установки, если ее предлагает фирма-продавец, может быть любой длительности. Нужно знать, что закон защищает ваши права на протяжении 2 лет независимо от сроков, предложенных установщиком. Если вы обнаружите брак в течение 2 лет после монтажа, можно смело обращаться за компенсацией, вам не имеют права отказать (пункт 5 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).
Условия гарантии на комплектующие
Отдельные части — 3 года. Целиком окно — 5 лет.
По ГОСТ 30777-2001 «Устройства… поворотно-откидные для оконных… блоков», период подачи запроса на замену деталей — 3 года с момента передачи изделия покупателю. Гарантия на монтаж окон по длительности такая же, то есть пластиковые (деревянные) рамы можно заменить в течение тех же 3 лет с даты установки.
Другой вопрос — сколько гарантия на стеклопакеты? Для них она дольше: целых 5 лет со дня монтажа. Об этом говорится в п. 10.3 ГОСТ 24866-2014 «Стеклопакеты клееные. Технические условия».
Сколько гарантия на пластиковые окна от застройщика
Гарантия от застройщика составляет 5 лет.
По п. 5 ст. 7 ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве», на квартиры в новостройках, купленные дольщиками, распространяется 5-летний срок для обнаружения скрытых недостатков. Он работает в том числе для стеклопакетов. Обращаться за компенсацией при обнаружении брака можно и после подписания договора приемки. Отсчет 5-летнего периода начинается с момента передачи квартиры покупателю (п. 5 ст. 7 ФЗ-214).
Как поменять окно по гарантии
Сначала нужно написать претензию следующего формата и содержания:
После направления официальной претензии с требованием о замене застройщик либо продавец может не дать ответа или прислать отказ. В таком случае пора обращаться в суд. До этого нужно заказать экспертизу. Эксперты оценят состояние конструкций и дадут заключение. Если дефект появился по вине производителя, продавца или застройщика, итоги экспертизы с подписями специалистов прилагаются к исковому заявлению в суд.
Сроки замены
В ст. 30 Закона о защите прав потребителей указано, что сроки замены некачественного товара назначает потребитель. Они не зависят от того, какая была гарантия на установку пластиковых окон, но должны быть разумными. Срок указывается в договоре, который подписывают покупатель и продавец. За просрочку продавцу начисляются пени.
Если продавец срывает сроки, покупатель может требовать бесплатного ремонта или снижения его цены, бесплатной замены. Об этом сказано в статьях 29 и 30 Закона о защите прав потребителей.
ГОСТ — гарантии долговечности окон
Пожалуй, при выборе окон каждого потребителя интересует вопрос, связанный со сроком службы конструкций. Это вполне логично, ведь, вкладывая деньги, каждый хочет понимать, насколько эффективны такие инвестиции.
Пожалуй, при выборе окон каждого потребителя интересует вопрос, связанный со сроком службы конструкций. Это вполне логично, ведь, вкладывая деньги, каждый хочет понимать, насколько эффективны такие инвестиции. Безусловно, требования к стеклопакетам у всех разные. Однако существуют определенные стандарты, регламентирующие основные технические параметры. Это ГОСТы. Документально закреплены принципы, согласно которым производится маркировка стеклопакетов по ГОСТ; осуществляется перевозка стеклопакетов (особенности и требования отражены в соответствующих стандартах).
В зависимости от конкретной ситуации, можно использовать ГОСТ по сопротивлению теплопередачи стеклопакета или СНиП для стеклопакетов. Если в стандартах отражаются основные технические критерии, классификации, инструменты контроля и прочая подобная информация, то в СНиПах освещены санитарно-гигиенические аспекты.
Гарантия на стеклопакеты по ГОСТу
Если вас интересует стеклопакет двухкамерный, ГОСТ дает рекомендации в отношении оптимального размера для здания определенного типа. Аналогично и звукоизоляция стеклопакетов — ГОСТы распространяются и на эту важную характеристику окон. В стандартах также приводится информация о сроке службы оконных конструкций. При этом вводятся следующие понятия:
- Максимальный срок хранения. Данный параметр определяет предельно допустимый срок хранения окна в упаковке производителя в пределах одного года. Согласно стандартам, клееные стеклопакеты (впрочем, как и любые другие) по истечении года должны быть установлены. Если монтаж по каким-либо причинам невозможен, окна необходимо поместить в новую упаковку. В противном случае производитель не будет нести ответственности за сохранение эксплуатационных характеристик. Хранение в одной упаковке более года может негативно сказаться на долговечности окон. ГОСТ направлен на предотвращение подобных рисков.
- Долговечность. Согласно ГОСТу, клееные стеклопакеты строительного назначения и оконные конструкции для жилых помещений могут сохранять исходные эксплуатационные характеристики на протяжении определенного периода времени. Этот временной интервал определен лабораторными исследованиями и выражен в условных годах (единица измерения долговечности производимых стеклопакетов, соответствующая календарному году эксплуатации в нормальных условиях).
- Гарантийный срок эксплуатации. Это параметр, определяющий срок, в течение которого выявленные дефекты должны быть бесплатно устранены компанией, изготавливающей стеклопакеты (ГОСТ определяет этот срок как 5 лет с момента монтажа для стеклопакетов, 3 года — для самих окон ПВХ, фурнитуры, узлов сборки).
Стандарты разграничивают понятия срока службы и гарантийного срока. Для каждого из них выведены абсолютные величины. Детальнее эти показатели представлены в таблице.
Каждый госстандарт имеет свой номер, дату принятия и название. Например, стеклопакет ГОСТ 30674 99, регламентирующий основные технические условия для оконных блоков из ПВХ-профиля.
Гарантия на пластиковые окна по закону и на самом деле: все, что нужно знать о бесплатном сервисе
Заказывая стеклопакет, о сервисе нужно поинтересоваться в самом начале — уже на этапе замеров
Замечаете, что стеклопакет, через некоторое время после установки, работает не так, как раньше? Значит, пора выполнить сервисное обслуживание, которое обеспечивает гарантия на пластиковые окна. Я расскажу о том, какие услуги предусматривают гарантийные обязательства продавца пластиковых окон и как этими услугами воспользоваться.
Виды обязательств по стеклопакетам в пластиковом профиле
На фото в качестве примера показан гарантийный талон образец на окна ПВХ, такие бланки выдаются многими компаниями
Есть 4 типа гарантийных обязательств и это объясняется тем, что в цепочке между производителем окон и конечным покупателем есть дилер, компания-установщик и другие участники рынка. Часто продавцы, с которыми контактируют покупатели, ставят в известность о гарантии от производителя, умалчивая о своих обязательствах, связанных с качеством выполненного монтажа и с предоставлением сервиса.
| Иллюстрации | Виды гарантии |
 | На ПВХ профиль от производителя. Производитель по результатам тестов заявляет, что профиль, использованный в качестве несущей конструкции, прослужит до 30-40 лет при условии правильного монтажа и правильной эксплуатации. |
 | На стеклопакеты и профиль в сборе от производителя. Производитель гарантирует то, что остекление в сборе при условии правильно выполненного монтажа прослужит 3 года и больше без необходимости в ремонте. |
 | На выполненный монтаж от компании-установщика или продавца. Продавец или сертифицированные монтажники гарантируют, что после профессионально выполненной установки остекление прослужит 3 года и более. |
 | На бесплатное обслуживание дилером в течении 3-х лет. Компания, занятая реализацией стеклопакетов гарантирует сервис проданного остекления, только при условии профессионально выполненного монтажа. |
Вывод следующий, вас как покупателя не должна интересовать гарантия производителя, так как вы непосредственно контактируете с поставщиком. Поэтому вы должны знать о том, что обещает поставщик и компания, которая выполнит монтаж остекления.
Важный момент — узнавать о том, кто и что гарантирует нужно до того, как сделали заказ и заплатили деньги.
Обязательства производителя и дилера по закону
В таблице показан гарантийный срок на окна ПВХ по ГОСТу, который регламентирует коммерческие отношения между производителем, поставщиком и покупателем
Предоставление сервисного обслуживания по ГОСТу выполняется с учетом следующих параметров:
- Срок и условия хранения. Имеется в виду максимальный срок, в течении которого стеклопакет может храниться в своей упаковке. По истечении срока продавец должен снять старую упаковку и заменить ее новой упаковкой;
- Долговечность. Стеклопакет в пластиковом профиле через определённое время после изготовления начинает утрачивать технические свойства, независимо от условий эксплуатации;
- Гарантийный ресурс после отгрузки. При покупке стеклопакетов предоставляется время, в течении которого можно обнаружить те или иные недостатки в конструкции профиля и в работе фурнитуры, после чего эти недочеты будут устранены за счет производителя.
Когда гарантийные обязательства не предоставляются
| Иллюстрации | Описание причины |
 | Самостоятельное выполнение монтажа. Ни производитель, ни продавец стеклопакетов не может гарантировать качество реализованной продукции, если монтаж выполнен случайным человеком. Поэтому решив сэкономить на профессиональном монтаже, имейте ввиду, что бесплатное сервисное обслуживание оказываться не будет. |
 | Модификация конструкции окон. Если решили самостоятельно доработать конструкцию окон, например, установить врезной клапан своими руками, имейте ввиду что гарантия будет снята. |
 | Непреднамеренное повреждение конструкции окон. Если стеклопакет или профиль приведены в негодность по вине покупателя или по причинам, независящим от продавца, замена или ремонт будут выполняться за дополнительную плату. |
 | Повреждения, спровоцированные форс-мажорными ситуациями. Пожар в доме или стихийные бедствия, повлекшие поломку остекления, не являются причиной для ремонта по гарантии. |
 | Истечение гарантийного срока. После того как истечет срок гарантии на пластиковые окна, воспользоваться бесплатными услугами не получится. Впрочем, окончание срока бесплатного обслуживания — это веская причина для того, чтобы научиться ухаживать за окнами в своем доме самостоятельно. |
Как заставить ремонтировать
Цена покупки стеклопакетов изначально включает в себя стоимость сервисного обслуживания, плохо что многие продавцы после получения оплаты об этом забывают
Прискорбно, но факт, некоторые поставщики стеклопакетов на российском рынке халатно относятся к выполнению гарантийных обязательств. То есть, остекление установлено деньги получены, зачем тратиться на обслуживание или тем более на ремонт!
По статистике халатное отношение продавца к своим обязанностям вызвано тем что покупатели не имеют понятия о своих правах и том что их нужно отстаивать. А между тем закон целиком и полностью на стороне потребителя.
Чтобы добиться сервисного обслуживания потребуется:
- Документ удостоверяющий факт приобретения;
- Документ, удостоверяющий выполнение монтажа сертифицированными монтажниками;
- Документ, в котором указан объем гарантийных обязательств.
Если вышеперечисленные бумаги в наличии, а продавец не спешит с обслуживанием, обратитесь с этими документами и своими претензиями в Общество защиты прав потребителей. Как правило такие инциденты исчерпываются быстро, ведь продавец не заинтересован в судебных разбирательствах.
Если вы живете в новом доме у вас на руках может не быть документов, сопровождающих установку остекления. В этом случае гарантия на окна в новостройке требуется у застройщика, так как есть общий договор на весь дом.
Закончилась гарантия, что делать
Выполнить обслуживание пластиковых окон сможет каждый, так как инструкция сервисных работ очень простая
Если современное остекление изначально не было браковано и правильно установлено, оно прослужит не менее 10 лет, не требуя при этом никаких регулировок. Тем не менее, окончание срока бесплатного обслуживания — это отличный повод для того, чтобы научиться самому выполнять сезонные регулировки фурнитуры и смазку подвижных узлов в конструкции рамы.
Подведем итоги
Теперь вы знаете, на каких условиях предоставляется гарантия на окна ПВХ по закону. Если остались вопросы по ремонту и обслуживанию стеклопакетов, напишите об этом в комментариях и не забудьте посмотреть видео в этой статье.
Гарантия на пластиковые окна по закону. Какая она?
Из статьи Вы узнаете:
Намереваясь приобрести ПВХ окна в квартиру, многие покупатели задаются вопросом об обеспечении компанией-продавцом гарантийных обязательств по проданному изделию.
Ведь гарантия на пластиковые окна является подтверждением серьезных намерений продавца перед покупателем, залогом того, что в случае непредвиденных обстоятельств, клиент не останется один на один с проблемами, связанными с купленным товаром ненадлежащего качества.
Отметим сразу важную особенность, которую следует знать, перед тем, как планировать посещение офиса с целью подбора оптимальной модели окна — гарантия бывает двух видов:
Естественно, в приоритете, несмотря условия, описанные в договоре, являются гарантийные обязательства, обозначенные в определенном законе (в данном случае закон №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей»). Договор их может лишь РАСШИРИТЬ.
Покупателю следует четко отличать – существует срок гарантии по ГОСТу на сами окна из пластика (фактически на конструкцию), а есть обязательства, взятые фирмой за обеспечение качественной их установки.
Также необходимо учитывать, что разные элементы ПВХ окна имеют свои сроки эксплуатации . Рассмотрим подробнее конструкцию окна и приведем параметры гарантии, определяемые законом, на каждую его составляющую.
Из чего состоит ПВХ окно
В прошлой статье мы уже детально анализировали конструкцию пластикового окна. Здесь же, для краткости, приведем лишь поясняющий рисунок.
Гарантия на отдельные составляющие конструкции
Пластиковый оконный профиль
Профиль – самая надежная часть оконной конструкции. Он состоит из металла, покрытого слоем ПВХ (пластика). Является своеобразным каркасом (рамой), в который устанавливается другой элемент – стеклопакет. Гарантия на профиль окна установлена в 40 лет. Некоторые известные производители увеличивают срок гарантийных обязательств, гарантирующих бездефектную работу профиля, до 50 лет. При этом, по закону, к концу обозначенного срока, допускается отклонение цвета рамы от первоначального не более чем на 10% (под действием прямых солнечных лучей пластиковое окно может немного желтеть).
Фурнитура
Фурнитурный механизм расположен по всему периметру окна и обеспечивает закрывание/открытие створки светопропускающей конструкции. Из-за того, что имеет в своем составе движущиеся части, считается самым ненадежным элементом окна, который чаще всего выходит из строя. Нуждается в периодической смазке специально предназначенными аэрозолями. Срок гарантии на бесперебойную работу фурнитуры установлен в 3 года. Если окно, вследствие неисправности фурнитурного механизма, стало плохо закрываться, то компания-установщик должна по гарантии произвести его регулировку или полную замену.
Стеклопакет
Занимает по площади 90% окна, оснащен несколькими герметично соединенными стеклами, образующими так называемые камеры. В пространство между стеклами в хороших марках пластиковых окон закачивается инертный газ (аргон), назначение которого сводится к увеличению теплоизоляционных характеристик стеклопакета. В более дешевых моделях окон вместо газа в межстекольное пространство закачивается осушенный воздух. Гарантия на стеклопакет с газом составляет 15 лет, с осушенным воздухом – 40 лет.
Cрок эксплуатации металлопластиковых окон и дверей
Перед приобретением окон и дверей из ПВХ стоит ознакомиться с такими понятиями, как гарантия и срок службы металлопластиковых конструкций. Непросвещённый покупатель легко может запутаться, поскольку некоторые изготовители заявляют о 3-10 годах гарантии, другие же спокойно оперируют цифрами в 40-50 лет.
Эксплуатационный и гарантийный срок металлопластиковых окон и дверей
Так что же это: обман, направленный на привлечение большего количества клиентов любым способом, или такая информация всё же имеет правдивую основу? Всё дело в том, что существуют два разных понятия, которые следует различать: эксплуатационный срок (срок службы) и срок гарантийный.
Эксплуатационный срок окон и дверей из ПВХ
Итак, говоря об эксплуатационном сроке, производитель подразумевает фактический срок службы металлопластиковых изделий. Иными словами, это такой срок, на протяжении которого при условии правильной эксплуатации конструкция не изменит своих физических характеристик.
Высококачественные ПВХ-окна и двери действительно могут прослужить до 40-50 лет.
Их долговечность зависит от свойств материалов ПВХ-профиля, фурнитуры, стеклопакета, уплотнителей. Помимо этого, немаловажную роль тут играют корректная сборка изделия и качественный монтаж, который должен проводиться высококвалифицированными специалистами.
Еще один фактор, влияющий на долговечность металлопластиковых конструкций, — соблюдение правил эксплуатации и уход за изделием. Подобно любому иному механизму, пластиковые окна и двери необходимо регулярно чистить и смазывать. Так, фурнитуру и эластичные уплотнители рекомендовано раз в полгода смазывать специальными маслами. Это предотвратит их преждевременный износ, а также сохранит эластичность резины уплотнителя и убережет его от растрескивания.
Гарантия на ПВХ-окна и двери
Под гарантией подразумевается, что фирма-производитель ручается за бесперебойное функционирование ПВХ-конструкции, включая все ее элементы. Единого документа, регламентирующего минимальные сроки гарантии на всё изделие целиком, в Беларуси нет. Поэтому разные изготовители ПВХ-окон и дверей могут давать гарантию как на целое изделие, так и на отдельные составные элементы окна (профиль, фурнитуру, уплотнители, стеклопакет). Это должно быть прописано в договоре, который заключается между компанией-производителем и потребителем.
Обязательным для потребителя является соблюдение правил эксплуатации изделия. В ином случае гарантийные обязательства изготовителя аннулируются. Но что делать, если при соблюдении всех правил в процессе эксплуатации изделия обнаруживаются дефекты или производственный брак? В таком случае компания-изготовитель обязуется в течение всего гарантийного срока производить бесплатный ремонт конструкции. Если же ремонт невозможен, то бракованные детали или же вся конструкция целиком подлежат замене. Но только в том случае, если неисправность произошла по вине изготовителя, а не пользователя.
На что именно предоставляется гарантия
Итак, за неизменность каких именно физических характеристик ручается производитель, предоставляя клиенту гарантийный документ? Это:
- общий внешний вид изделия;
- стойкость цвета;
- невосприимчивость к погодным условиям;
- стойкость к воздействию ультрафиолета;
- герметичность стыков;
- бесперебойное функционирование фурнитуры;
- герметичность стеклопакета;
- водонепроницаемость конструкции.
Обратите внимание! Если компания обещает гарантию на ПВХ-конструкции или их составляющие элементы сроком более 10 лет (а то и пожизненную), стоит задуматься о целесообразности приобретения у такого производителя. Скорее всего, это недобросовестный рекламный ход, не имеющий под собой никаких реальных оснований. Поэтому будьте бдительны и обязательно ознакомьтесь с полным текстом договора, который собираетесь заключить с компанией, берущей на себя гарантийные обязательства.
Срок гарантии на пластиковые окна
Прежде чем разбирать такой термин, как «гарантия на пластиковые окна», следует определиться с тем, что он в себя может включать. Существует два варианта обязательств, кардинально отличающихся друг от друга.
Первый – это гарантия на качественное производство работ по установке в помещение окон из пластика. Как правило, срок ее составляет два и более года.
Второй – это гарантийные обязательства на саму оконную конструкцию, причем их срок не распространяется на фурнитуру, включенную в состав окна. Если покупателем не будут нарушаться условия эксплуатации, то гарантия на пластиковые окна составляет не менее трех лет, в зависимости от бренда компании.
Отчего зависит срок гарантии?
Случается, что известные производители пластиковых окон предоставляют гарантию на свои изделия внушительные 15, 20, 30 лет. На чем основывается такой срок обязательств?
Перед тем как запустить сконструированную модель окна в массовое производство, каждая фирма проводит всесторонние испытания материала, из которого оно изготовлено. Исходя из полученных результатов, руководство компании принимает решение о гарантийном сроке будущего модельного ряда собственных светопропускающих оконных блоков.
При этом компания-производитель особое внимание в плане испытаний уделяет оконному профилю – основной составляющей конструкции. Проведение его испытаний происходит при помощи прибора ксенотест, создающего имитацию погодных условий. Он с легкостью позволяет менять в помещении для экспериментов процент содержания влаги, интенсивность выпадения осадков, температурный режим и ряд других параметров. Срок испытаний, в течение которых тестируются образцы, составляет примерно полмесяца, на протяжении которых оконные профиля проходят цикл, имитирующий весь период эксплуатации пластикового окна в реальной жизни.
После измерения цвета на соответствие заданным значениям профиль окна подвергают испытаниям на предмет противодействия его ударным нагрузкам – он охлаждается до температуры -20 градусов, и на него с небольшой высоты (метр-два) скидывается килограммовая гиря. При успешном прохождении данного испытания установка такого оконного профиля возможна даже в зимний период.
Выводы.
Получается, что сроки гарантии, устанавливаемые поставщиком на свою продукцию, не взяты, что называется «с потолка», а подкреплены многоуровневыми испытаниями.
Желаемый гарантийный срок пластиковых окон, таким образом, можно выбрать самому, сделав свой выбор в пользу того или иного известного бренда. При этом стоит учитывать, что только за покупателем остается решение: экономить ли на пластиковых окнах или нет.
В любом случае все гарантийные обязательства фирмы-продавца должны быть оговорены в договоре, заключаемом при покупке окон.
Просмотров: 3 822
Понравился материал?
« Предыдущая запись 
Следующая запись »Гарантийное обслуживание
В течение всего гарантийного срока компания будет устранять любые неполадки, а в случае необходимости заменит неисправные детали.
Для надежного функционирования окон следуйте нашей инструкции по эксплуатации .
Телефоны службы гарантийного обслуживания:
+7 (495) 7-888-444
Обращение по гарантии
Пожизненная гарантия:
Стеклопакеты Наши стеклопакеты собираются с применением передовых технологий и могут подвергаться критическим нагрузкам. Если же произойдет непоправимое и они выйдут из строя — мы готовы заменить их на новые* совершенно бесплатно. | срок не ограничен * — не распространяется на стеклопакеты с витражами, не включает доставку и установку |
Бесплатная гарантия на производимую продукцию:
Бесплатная гарантия на дополнительные элементы:
Бесплатная гарантия на дополнительные элементы:
| На монтажные работы с применением системы SetFull™ | 5 лет |
| На монтажные работы с применением системы SetEco™ | 2 года |
| На работы по установке откосов без монтажа изделий | 2 года |
Данные гарантийные обязательства включают в себя: качество крепёжных элементов, деталей и систем, обеспечение жёсткой фиксации изделий, соблюдение расположения и конфигурации крепёжных элементов, герметичность монтажного шва. Бесплатная гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных: с материалами из которых оно изготовлено, запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей ПВХ, резинового уплотнителя, механических и сварных соединений, подоконников, жестяных отливов, откосов ПВХ, а также надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при наличии гарантийного талона на монтаж).
Гарантия как бы вбирает в себя все необходимые качественные параметры. Длительность гарантии напрямую зависит от качества продукта — производитель несёт на себе все расходы по соблюдению гарантийных обязательств, поэтому ему невыгодно даже в целях рекламы завышать гарантию на свой товар. Одним словом, длительность гарантии — прямой показатель надежности производителя и его ответственного отношения к покупателю.
Каждое качественное окно должно служить минимум 40 лет — этот параметр определен российским ГОСТом и называется «сроком эксплуатации». Однако зачастую фирмы, предлагающие продажу и установку окна, обещают 40-летнюю гарантию, пользуясь Вашим незнанием. Будьте осторожны — такого рода ходы являются «звоночком»: лучше всего поискать другую фирму-производитель.
Наша гарантия на пластиковые оконные и дверные конструкции составляет 5 лет. Это значит, что в течение 5 лет «Московские Окна» обязуются бесплатно устранять любые неполадки и, в случае необходимости, заменять все необходимые элементы.
Гарантия подразумевает обслуживание изделия в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами и элементами: запорной фурнитуры, стеклопакетов, профилей, резинового уплотнения, механических и сварных соединений, подоконников, жестяных отливов, откосов ПВХ, надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при условии монтажа оконных и дверных блоков).
В июне 2007 года научно-исследовательским институтом строительной физики (протокол № 1552 от 28.05.2007 г.) были проведены испытания, согласно результатам которых эксплуатационные ресурсы стеклопакетов компании»Московские окна» составляют 70 (!!!) лет. Это рекордный срок эксплуатации, подтвержденный государственным органом.
Срок эксплуатации окон и дверей из ПВХ (ПЛАСТИКА) составляет более 40 ЛЕТ, что подтверждено сертификатами испытаний: РОСС RU.AB28.BO7685, РОСС RU.AB28.BO7682.
Вся продукция компании «Московские окна» сертифицирована.
УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
Настоящая гарантия предоставляется в дополнение к правам потребителя, установленным действующим законодательством Российской Федерации, и ни в коей мере не ограничивает их. Основанием для обращения по гарантии является наличие оригинала настоящего Договора.
Гарантийный срок нормальной эксплуатации Изделий установлен Изготовителем и составляет:
— окна и балконные двери ПВХ, лоджии ПВХ – 5 лет, — окна и лоджии алюминиевые – 5 лет, — входные и межофисные двери (из ПВХ и алюминия) – 2 года, — дополнительные элементы (подоконники, отливы, откосы и др., кроме гребенок и балконных ручек с защелкой) – 5 лет, — москитные сетки, витражи ( стеклопакеты с изображением на среднем стекле) — 1 год, — солнцезащитные жалюзи, рулонные шторы, плиссе – 6 месяцев. Указанные гарантии подразумевают гарантийное обслуживание Изделия: -1) в случае обнаружения дефектов, связанных с материалами, из которых оно изготовлено: запорной фурнитуры (при условии обслуживания, согласно Инструкции по эксплуатации), стеклопакетов, профилей, резинового уплотнения, механических и сварных соединений, подоконников, алюминиевых и жестяных отливов, откосов ПВХ.2) надлежащую работоспособность створок и фурнитуры (при условии монтажа оконных и дверных блоков, подоконников и отделки откосов силами Продавца либо рекомендованных им третьим лицом), 3) — обслуживание при выходе из строя механизмов управления жалюзи/рулонных штор из-за скрытых дефектов при правильной эксплуатации. Гарантия на дополнительные элементы окон и балконных дверей ПВХ ( гребенки, балконные ручки с защелкой, ручки для москитных сеток) не предоставляется.
Гарантия не распространяется на следующие виды неисправности: а) механические повреждения, б)повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами, а также иными обстоятельствами непреодолимой силы, в) повреждения, вызванные попаданием на изделия (в том числе поверхность откосных панелей и подоконников) активных химических веществ и жидкостей, которыми являются все нитрорастворители, нитроочистители, а также очистители в состав которых входят хлоррастворители, г)повреждения, вызванные действиями третьих лиц.
Изделия снимаются с гарантийного обслуживания, в случае непрохождения сервисного обслуживания в обслуживающих центрах, рекомендованных Продавцом, в течение гарантийного срока Изделия с периодичностью 1(один) раз в 12(двенадцать) месяцев или в случае диагностики отсутствия обслуживания Изделия собственными силами при вызове специалистов на бесплатную регулировку в течение гарантийного срока.
Гарантийный срок на работы по монтажу составляет:
— на базовый монтаж – 2 года, — на расширенный монтаж (с дополнительной изоляцией монтажного шва) – 5 лет, — на работы по установке откосов без монтажа изделий – 2 года.
Гарантийные обязательства включают в себя:
— качество крепежных элементов, деталей и систем, — обеспечение жесткой фиксации изделий, — соблюдение расположения и конфигурации крепежных элементов, — герметичность монтажного шва (гарантия на обеспечение жесткой фиксации изделий, герметичность монтажного шва устанавливается только при условии монтажа оконных откосов и подоконников, приобретенных у Продавца).
Категорически за